مراجعة أيونوس

كيف بُنيت هذه المراجعة

لم نشترِ من أيونوس شيئاً. قرأنا صفحاتها المنشورة وشروطها العامة ووثيقة ضمانها، ومشينا في الشراء مرتين من سلة فارغة حتى الخطوة التي تطلب إنشاء حساب، ثم توقفنا والحقول فارغة.

كل ما في هذه الصفحة عن السلة أعدناه مرة ثانية بنطاق مختلف قبل أن نكتبه، لأن ما وجدناه في المرة الأولى لا يصح نشره على مشية واحدة.

والسرعة والجاهزية ليستا في الدرجة، لا هنا ولا عند غيرها، لأن قياسهما يحتاج خطة مشتراة.

ما يرويه المشترون

الأساس: تقارير فتحناها واحداً واحداً، ولا تدخل في الدرجة

الشكوى التي تتكرر ليست رقم التجديد، بل الخروج.

وهذا ما وجدناه حين فتحنا كل تقرير على صفحته: فتحنا 13 تقريراً في منصتين بين مايو وسبتمبر 2026 يصف أصحابها الشكل نفسه: ألغى المشتري اشتراكه من داخل حسابه ثم عَلِم أن الإلغاء لا يسري ما لم يؤكده هاتفياً. ونقل اثنان منهم في بلدين مختلفين المهلة ذاتها، وهي أربعة عشر يوماً، وأحدهما ينقل نص الرسالة حرفاً بحرف وأحد عشر من تقارير تراست بايلوت وصل من تلقاء أصحابه لا بدعوة من الشركة، وهي موزعة على أربع دول لا على سوق واحد.

ويلزم أن نضع ما تنشره الشركة في الفصل نفسه، لأنه يخالف ما تصفه التقارير: تفتح صفحة الإلغاء في مركز مساعدة أيونوس بعرض احتفاظ عنوانه احصل على مزايا قبل أن تلغي مع رقم هاتف، ثم يأتي أول بند تحت تفاصيل عملية الإلغاء وهو اتصل بنا لتلغي عقدك هاتفياً ومعه الرقم نفسه. غير أن الصفحة ذاتها تشرح بعد ذلك مساراً كاملاً للإلغاء من داخل الحساب خطوة خطوة، ولا ترد فيها أي مهلة أربعة عشر يوماً فنحن لم نستطع إعادة إنتاج رسالة الأربعة عشر يوماً لأننا لا نملك حساباً، والصفحة لا تذكر شيئاً من هذا القبيل. هذا التعارض هو الخبر، لا أحد طرفيه وحده.

ثم ما يقع بعد ذلك: وفتحنا 8 تقارير أخرى في منصتين بين أغسطس وسبتمبر 2026 يصف أصحابها خصماً وقع بعد إلغاء يملكون إثباته، ثم رسائل تحصيل على مبالغ صغيرة. والمبالغ المذكورة فيها تتراوح بين أربعة عشر دولاراً وثمانية وعشرين، وفي أحدها خصم بعد تأكيد إلغاء مكتوب بأسبوعين وسند هذا الباب ليس التقارير بل الشروط: تنص شروط أيونوس على أنه متى رأت الشركة أن الاستعانة بوكالة تحصيل ضرورية أو مناسبة، وهو تقدير تصفه الشروط بأنه عائد إليها وحدها دون قيد، أُضيفت أتعاب تلك الوكالة وسائر كلف التحصيل إلى المبلغ المستحق. فإحالة الحساب إلى التحصيل بند منشور لا واقعة استثنائية

والوجه الآخر يلزم أن يُقال بالقوة نفسها: كثير من هذه المبالغ رُدَّ فعلاً بعد أن اشتكى أصحابها علناً، وترد الشركة على كل تقييم سلبي تقريباً على المنصتين. فالكلفة هنا وقت لا مال، وهذه جملة مختلفة عن أن المال يضيع. ونحن نصف التسلسل ولا ندّعي معرفة النية.

وأثر يتجاوز الخدمة المتعثرة وحدها: و4 تقارير في منصتين تصف أثراً يتجاوز الخدمة المتعثرة: حساب يحمل عدة عقود يتوقف كله حين يتعثر بند واحد فيه، فتسقط معه المواقع والبريد والنطاقات. وهذه الشكوى تخص من يدير عدة نطاقات، وهو قارئنا المحترف تحديداً وسندها في الشروط: تقول شروط أيونوس إنه إذا لم تُسدَّد رسوم تجديد النطاق من وسيلة الدفع المسجلة، جاز للشركة وفق تقديرها وحدها أن تُفرج عن النطاق أو تلغيه أو تتصرف فيه أو تستعمله كما ترى، دون أي التزام تجاه صاحبه، وأن تُسنده إلى طرف آخر لأي غرض ويبدو أن هذا يصيب الحسابات التي تحمل عقوداً متعددة، ومن له نطاق واحد في الخيوط نفسها يقول إنه لم يمرّ بذلك.

وأخيراً كيف تُقرأ نجوم هذه الشركة: عددنا بأنفسنا حقل مصدر التقييم في ثلاثمئة وستين تقييماً من منصتَي أيونوس، فوجدنا أن تقييماً واحداً من بين مئة واثنين وخمسين تقييماً بخمس نجوم وصل من تلقاء صاحبه، بينما وصل مئة وواحد وعشرون من بين مئة وستين تقييماً بنجمة واحدة من تلقاء أصحابها. فالوسط المرتفع المعروض على صفحات الشركة يقيس من دُعي إلى الكتابة، والذيل المنخفض يقيس من كتب دون دعوة وهذه عيّنة من ثلاثمئة وستين تقييماً لا إحصاء للمنصتين كلهما، ولسنا نقول إن التقييمات مصطنعة، فالمدعوّ إلى الكتابة مشترٍ حقيقي. إنما الوسط والذيل يقيسان جمهورين مختلفين، والمعروض على صفحات الشركة هو الأول.

ولا شيء من هذا الفصل يدخل في الدرجة. الدرجة تُحسب من صفحات الشركة وقياساتنا وحدها.

السرعة والجاهزية: لم نقِسهما

السرعة والجاهزية خارج هذه الدرجة لأن قياسهما يحتاج خطة مشتراة، وضمان الجاهزية المنشور وعد لا قياس.

وحدّ في نموذجنا نقوله عن أنفسنا: درجة الاسترداد تقيس طول النافذة وكون الاستثناءات منشورة، ولا تقيس مقدار المال العائد. وفي هذه الحالة تحديداً يقع الفرق بين الأمرين في نص لم نستطع إغلاقه، فالدرجة تصف ما وعدنا بقياسه ولا تصف ما سيصل إلى حساب المشتري.

العربية: أين تصل وأين لا تصل

لا عربية في أي مكان، ومع ذلك تستطيع ثلاث دول خليجية الشراء.

قرأنا ما تنشره: تنشر أيونوس 12 إدخالاً في مجموعة اللغات البديلة على صفحتها الأولى، تغطي عشرة مواقع قُطرية بخمس لغات: الإنجليزية والألمانية والإسبانية والفرنسية والإيطالية. وليس فيها العربية، ولا يوجد موقع لأي بلد في الشرق الأوسط، ومن بين هذه الإدخالات نسخة إسبانية مخصصة لسوق الولايات المتحدة وحدها وذلك الإدخال الأخير هو ما يجعل الملاحظة أثقل من مجرد عدّ للّغات، فالقدرة على التوطين مثبتة وموجَّهة إلى غير العربية.

لكن القراءة تنقلب عند صفحة الشراء: قائمة بلد الفوترة في صفحة الشراء عند أيونوس تحمل 50 بلداً لا غير، فيها خمسة بلدان عربية: مصر والسعودية والإمارات وعُمان ولبنان. وليس فيها الكويت ولا قطر ولا البحرين ولا الأردن ولا المغرب ولا تونس ولا الجزائر ولا العراق، أي أن ثلاثاً من دول الخليج الست تستطيع الشراء وثلاثاً لا تستطيع. وكانت مصر مختارة سلفاً حين فتحنا الصفحة من جلسة مصرية وهذا يفيد قارئنا في الاتجاهين، فالشركة التي لا تكتب حرفاً بالعربية تقبل عنوان فوترة سعودياً وإماراتياً، ومن كان في الكويت أو قطر أو البحرين فليس له مكان في تلك القائمة.

غير أن الشروط تضيّق هذا الباب: تشترط شروط أيونوس أن تُدفع الرسوم كلها بالدولار الأمريكي مقدماً، وتعرّف وسيلة الدفع بأنها بطاقة ائتمان أو حساب باي بال، ثم تقول إن طلبات العملاء الدوليين لا تُقبل ما لم يطابق البلد المذكور في بيانات الاتصال البلد المسجل لوسيلة الدفع. فالمشتري الخليجي يحتاج بطاقة دولية مسجلة في بلده نفسه، ولا ترد مدى ولا فوري في شيء من هذا فوجود السعودية والإمارات وعُمان في القائمة شرط لازم لا كافٍ.

ولم نختبر ما تفعله بطاقة صادرة من تلك الدول عند خطوة الدفع، لأننا توقفنا قبل إنشاء حساب.

وأمّا النطاق المجاني: يحدد جدول أيونوس امتدادات النطاق التي يشملها العرض المجاني بتسعة: دوت يو إس ودوت سي إيه ودوت كوم ودوت نت ودوت أورغ ودوت إنفو ودوت مي ودوت بيز ودوت أونلاين، وليس فيها امتداد بلد عربي واحد. ومن أراد نطاقاً سعودياً أو إماراتياً أو مصرياً فهو خارج العرض وسعر تجديده بعد السنة الأولى غير منشور: بحثنا عن جدول أسعار نطاقات منشور عند أيونوس يبيّن سعر التجديد إلى جانب سعر التسجيل فلم نجده، وصفحة النطاقات عندها تشرح معنى التجديد ولا تعطي رقماً. والرقم الوحيد الذي رأيناه ظهر داخل السلة بعد إضافة النطاق: عشرون دولاراً في السنة لتجديد الدوت كوم، أي أن كلفة السنة الثانية للنطاق المجاني لا تُعرف قبل بدء الشراء فكلفة السنة الثانية للنطاق لا تُعرف قبل أن يبدأ المشتري الشراء.

ما وضعناه في السلة وما وجدناه فيها

مشينا في الشراء مرتين، وفي المرتين خرجنا بأشياء لم نضعها.

أولاً، الزر نفسه: ضغطنا زر الإضافة إلى السلة على الخطة التي نقيسها فنُقلنا إلى بحث النطاقات، ثم فتحنا السلة فوجدناها فارغة تماماً، وأعدنا التجربة من سلة فارغة فتكرر الأمر نفسه، فالزر الذي يقول أضف إلى السلة لا يضيف شيئاً إلى السلة ونحن لا نقول إن الخطة لا تُشترى، فنحن لم نُكمل شراءً، وإنما نصف ما كان في السلة عند تلك النقطة.

ثم ما ظهر في السلة بعد نقرة واحدة: أضفنا إلى السلة شيئاً واحداً هو النطاق، ثم فتحنا السلة فوجدنا فيها سطرين: النطاق، ومنتجاً مدفوعاً اسمه دومين جارد لم نضغط عليه ولم نختره، سعره دولار في السنة الأولى ثم خمسة عشر دولاراً في السنة، وتقول تفاصيل عقده إنه يتجدد تلقائياً. وكررنا ذلك من سلة فارغة وبنطاق آخر فظهر السطر نفسه وهذه خطوة أبعد من خانة مؤشَّرة مسبقاً، إذ لم يُؤشَّر شيء بل وُضع سطر مدفوع في السلة.

والمدة كذلك مختارة سلفاً: يأتي النطاق في السلة على مدة سنتين مختارة سلفاً، وقائمة المدد تحمل سنة وسنتين وثلاثاً وخمساً وعشراً. وسعر الدولار الواحد المعلن متاح على السنتين وما فوقها، أما مدة السنة الواحدة فسعرها عشرة دولارات، فاختيار المدة القصيرة يضاعف كلفة السنة الأولى عشر مرات، والمجموع المطلوب اليوم واحد وعشرون دولاراً لا دولار واحد وهذا عكس ما وجدناه عند جرين جيكس في اليوم نفسه، حيث كان الدفع لمدة ممتدة يرفع الكلفة لا يخفضها.

ولهذا السطر المدفوع ذيل في صفحة الإلغاء نفسها: تحذّر صفحة الإلغاء نفسها من أنه إذا كان دومين جارد مفعّلاً لحماية النطاقات وجب إيقاف هذه الحماية قبل الإلغاء. وهذا هو المنتج المدفوع الذي وجدناه في سلتنا دون أن نختاره، فالشيء الذي يضيف نفسه عند الشراء هو نفسه الذي يجب أن يُطفأ قبل الخروج ونحن نصف التسلسل ولا نقول إنه مقصود.

ولسنا وحدنا: و7 تقارير في منصتين يصف أصحابها عقوداً وفواتير لخدمات يقولون إنهم لم يطلبوها: تحسين لمحركات البحث، وأرشفة بريد، وفحص مواقع، ونطاقات إضافية، وشهادة تشفير قالت الخطة إنها مشمولة ثم جاءت مفوترة على حدة. وهذا الباب هو ما يشكو منه المشترون، لا رقم التجديد المعلن ودليلنا على ما وجدناه هو مشيتنا لا تقاريرهم، وإنما تدل تقاريرهم على أن ما وجدناه ليس حادثة منفردة.

وننصف الشركة في الفصل نفسه: تحمل كل سطر في سلة أيونوس رابطاً اسمه تفاصيل العقد، وفتحه يعطي سطرين صريحين: مدة الفوترة، وأن الاشتراك يتجدد تلقائياً. وهذا يُحسب لها، فالشرط الذي يفاجئ مشتري غيرها مكتوب هنا على بعد نقرة واحدة من زر الشراء والسطر المدفوع الذي وجدناه يمكن حذفه، وقد حذفناه فنزل المجموع دولاراً واحداً.

فالخلاصة أن الشروط هنا مكتوبة والسلة هي التي تختار. ومن قرأ سطرين قبل الدفع خرج بما أراد، ومن لم يقرأ خرج باشتراك سنوي يتجدد تلقائياً لم يطلبه.

الحساب كاملاً

الخلاصة

اشترِ من أيونوس إن كنت تقرأ سلتك سطراً سطراً قبل الدفع، وتقبل رقم التجديد المكتوب، وتفوتر من بلد على قائمتها. وابتعد إن كنت تحتاج من يخاطبك بالعربية، أو كنت في بلد خليجي لا ترد في قائمة الفوترة، أو كنت تظن أن ما في السلة هو ما وضعته فيها.