مراجعة جرين جيكس

الشراء والسعر

5.3

الأساس: صفحات الشركة نفسها · الوزن 33%

الرقم الذي ستدفعه في السنة الثانية مكتوب أمامك في ثلاثة مواضع قبل أن تشتري.

على البطاقة: تشطب جرين جيكس على بطاقتها سعراً قدره 13.95 دولاراً وتعرض 2.95 بدلاً منه، والسعر المشطوب هو سعر التجديد نفسه لا رقماً متخيلاً، فالخصم محسوب على ما ستدفعه فعلاً في السنة الثانية وهذا يستحق الوقوف. وكثير من هذا السوق يشطب رقماً لا يدفعه أحد ليبدو الخصم كبيراً، وهذه تشطب الرقم الذي ستدفعه فعلاً.

ومشينا في النموذج حتى خطوة الدفع: مشينا في نموذج الطلب حتى خطوة الدفع فكان المطلوب اليوم 35.40 دولاراً، وكل رقم في الملخص يتطابق حسابياً: السعر القياسي اثنا عشر ضعف سعر التجديد، والخصم فرق الرقمين، والنسبة المعلنة هي النسبة الصحيحة ولم يظهر في الملخص أي سطر ضريبة، فالمطلوب هو الرقم المعلن نفسه.

ثم ما يسحب هذه الدرجة إلى أسفل: التجديد يقارب خمسة أضعاف البداية. والوضوح لا يصغّر القفزة، لكنه ينقلها من مفاجأة في السنة الثانية إلى قرار تتخذه اليوم وأنت تراها.

ومما يستحق قوله أننا بحثنا عمّن يشكو من هذه القفزة فلم نجده: بحثنا في ثلاثمئة وأربعة وثلاثين تقييماً جمعناها من صفحة جرين جيكس على تراست بايلوت عمّن يشكو من قفزة السعر بين السنة الأولى والتجديد، فلم نجد تقريراً واحداً يذكرها. ستة تقييمات فقط تقرن كلمة التجديد برقم، وما تصفه شيء آخر: ارتفاع سنة بعد سنة على خطة قائمة وهذا لا يلغي القفزة فقد قِسناها بأنفسنا على صفحتهم، لكنه يقول شيئاً عن موضع الغضب الحقيقي: من كتب غاضباً عن هذه الشركة كتب عن الإلغاء لا عن السعر.

وفي النموذج شيء لا تجده على أي صفحة معلنة: لا تعرض صفحات جرين جيكس المعلنة إلا مدة واحدة، بينما تحمل قائمة الخطة داخل نموذج الطلب أربع مدد: شهرية بثلاثة عشر دولاراً وخمسة وتسعين سنتاً، وسنوية بدولارين وخمسة وتسعين، وسنتين بثلاثة عشر وخمسة وتسعين، وثلاث سنوات بثلاثة عشر وخمسة وأربعين. أي أن الالتزام بسنتين يكلّف الشهر نفسه ما تكلّفه الشهرية أي أن الدفع لسنتين أو ثلاث عند هذه الشركة ليس صفقة، وهو عكس ما اعتاده المشتري من بقية القائمة.

أما الخانات المؤشَّرة مسبقاً فليست بيعاً: وجدنا في نموذج الطلب خانتين مؤشَّرتين مسبقاً تقرّان بقراءة الشروط والموافقة عليها وباستلام سياسة الخصوصية، وليستا خدمة مدفوعة بل إقرار قانوني يُتخذ نيابةً عن المشتري قبل أن يقرأ شيئاً، ولم تكن في النموذج أي خدمة إضافية مدفوعة مؤشَّرة ومن الإنصاف أن نقول إن الوعد المكتوب تحتها عن ظهور سعر التجديد صحيح على صفحتها.

توافر الدعم

7.0

الأساس: صفحات الشركة نفسها · الوزن 27%

درجتان كاملتان وصفر واحد، والصفر مكتوب هذه المرة بجملة صريحة لا باستنتاج من غياب.

الشركة تعلن العمل على مدار الساعة وتعلن ثلاث قنوات: محادثة وتذاكر وهاتف، فتأخذ درجة البندين كاملة.

والبند الثالث صفر، والسبب منشور على صفحتها: تكتب جرين جيكس في صفحة نطاق الدعم أن الدعم متاح بالإنجليزية وحدها، وتوصي من لا يتقنها باستعمال ترجمة جوجل كي يفهم فريق الدعم مشكلته، وهذا نص منشور لا استنتاج من غياب ولم يقل لنا أحد على هذا الجدول شيئاً بهذا الوضوح. غيرها يسكت عن اللغة فنسجل الغياب، وهذه تكتبه وتقترح البديل.

وما يجعل هذه الجملة أثقل أن القدرة موجودة: النسخة الإسبانية من موقع جرين جيكس مترجمة ترجمة كاملة ومتقنة، حتى في فاصلة العشرية التي تكتبها على الطريقة الإسبانية، فالشركة تستطيع التوطين وتُجيده، وقد اختارت الإسبانية ولم تختر العربية، ومع ذلك يصل المشتري الإسباني إلى مكتب دعم بالإنجليزية وحدها فالمسألة ليست عجزاً عن التوطين، بل سوقاً لم تُوجَّه إليه الشركة.

المزايا المعلنة

10.0

الأساس: صفحات الشركة نفسها · الوزن 20%

سبعة من سبعة، وهي الوحيدة على جدولنا. ثم تقرأ دليل الشركة فيتغيّر معنى بندين منها.

الموجود على الخطة التي نقيسها: شهادة تشفير، ونطاق مجاني لسنة، وبريد، وشبكة توزيع، ونقل، ونسخ احتياطي، وبيئة تجريبية. تحققنا من الاثنين الأخيرين بعدّ تكرارهما في أعمدة الخطط الثلاثة لا بالنظر، وهما على خطة البداية فعلاً.

لكن النسخ الاحتياطي: تضع جرين جيكس بنداً اسمه النسخ الاحتياطي اليومي على بطاقة الخطة، بينما يصف مقال سياسة النسخ في قاعدة معرفتها ما تحتفظ به بأنه نسخ تعافٍ من الكوارث منتظمة تهدف الشركة إلى إبقاء ثلاثين مجموعة منها تقريباً، ولا ترد كلمة يومي في ذلك المقال ولا مرة والفرق ليس لفظياً. نسخة يومية تعني أنك تستطيع العودة إلى يوم بعينه، ونسخة تعافٍ من الكوارث تعني أن الشركة تحمي منصتها.

وعلى الخطة التي يُعلَن فيها هذا البند: تمنح جرين جيكس مشتركي خطتي برو وبريميوم وصولاً مباشراً إلى نسخها ليستعيدوا بأنفسهم، أما مشترك الخطة التي نقيسها فله استعادة يدوية واحدة مجاناً في الشهر ثم 25 دولاراً عن كل استعادة بعدها، وهي كلفة خارج سعر الخطة على الخطة التي يُعلَن فيها النسخ الاحتياطي أي أن استعادة ملفٍ واحد بعد الأولى في الشهر لها سعر خارج سعر الخطة.

والنقل كذلك: تضع جرين جيكس على بطاقة الخطة بنداً اسمه نقل ووردبريس مجاناً، ويحدد جدول سياسة النقل في قاعدة معرفتها هذا المجاني بعملية 1 واحدة لحساب الاستضافة المشتركة، ثم خمسة عشر دولاراً عن كل موقع إضافي، وتسعة وعشرين دولاراً وخمسة وتسعين سنتاً لنقل الحساب إلى موقع خادم آخر فالبند صحيح على البطاقة، وحدوده مكتوبة في مكان آخر.

الاسترداد والفوترة

8.0

الأساس: صفحات الشركة نفسها · الوزن 20%

ثلاثون يوماً مكتوبة باستثناءاتها، ثم لا شيء بعدها.

الدرجة هنا تنظر في ثلاثة أشياء: هل المدة مكتوبة، وهل الاستثناءات منشورة، وهل تخبرك الفوترة قبل التجديد. الشركة تكتب الأولين فتأخذ درجتهما، وتسقط في الثالث.

والبند الذي يخص من يدفع لسنة كاملة: تبيع جرين جيكس خطتها مدفوعةً مقدّماً لاثني عشر شهراً، ثم تنص شروطها على أن الاسترداد غير متاح بعد ثلاثين يوماً من تفعيل الحساب، فمن ألغى في الشهر السادس لا يسترد ما تبقّى من مدته، وهذا هو البند نفسه الذي وجدناه عند فيربكس مكتوباً هنا بوضوح تام فالخطة مدفوعة مقدماً لاثني عشر شهراً، والنافذة ثلاثون يوماً، وما بينهما مالٌ لا يعود.

وفي المقابل شيء تُحسب لها: تنشر جرين جيكس جدول أسعار نطاقات كاملاً بأعمدة للتسجيل والنقل والتجديد، وفيه تجديد الدوت كوم بـ17.95 دولاراً في السنة، فالمبلغ الذي يُخصم من أي استرداد معروف قبل الشراء، وهذا ما عجز عنه غيرها على هذه القائمة فالمشتري يستطيع أن يحسب ما سيسترده قبل أن يدفع، وهذا ما عجزت عنه شركة أخرى على هذا الجدول.

ثم ما وجدناه حين قرأنا شروطها ودليلها معاً: تنص شروط جرين جيكس على أن إيقاف التجديد التلقائي لخدمة واحدة لا يلغي بقية الخدمات، ويؤكد مقال الإلغاء في قاعدة معرفتها ذلك عملياً، إذ لكل خدمة صفحة إدارة ومفتاح مستقل، وللإضافات لسان منفصل يُفتح من داخل الخدمة المرتبطة بها ومن أوقف ما يراه لا يُخبَر أن ما لا يراه مازال يُجدَّد.

وأوضح من ذلك: تقول صفحة الإلغاء في قاعدة معرفة جرين جيكس إن بإمكانك تعديل حالة التجديد أو الإلغاء فوراً في أي وقت، بينما تضع شروط الخدمة مهلة نهائية قدرها 5 أيام عمل قبل موعد التجديد يجب إيقاف التجديد التلقائي قبلها، وصفحتان من صفحات الشركة نفسها تعطيان المشتري جوابين مختلفين عن السؤال ذاته وتضيف الشروط نفسها أن التنبيه يصل قبل الموعد بخمسة عشر إلى ثلاثين يوماً بحسب الخدمة، وأن التجديد يقع قبل التاريخ المكتوب بأربع وعشرين ساعة، فاليوم الذي يضعه المشتري في ذهنه ليس اليوم الذي يُخصم فيه.

ويبقى قيد على وسيلة الدفع: تقبل جرين جيكس بطاقات الائتمان الدولية، ولا تتيح باي بال إلا بعد الشراء الأول لا أثناءه، وتذكر صراحةً أنها لا تقبل الشيكات ولا الحوالات البريدية ولا الحوالات المصرفية ولا ويسترن يونيون، ولا ترد في صفحتها أي وسيلة دفع خليجية أو مصرية ومن يدفع من الخليج أو مصر بوسيلة محلية لا يجد هنا طريقاً.